Titre : Agent(e ) centre d'assistance ( P.O.S.)

AGENT(E) CENTRE D’ASSISTANCE (P.O.S.)
CENTRE D’INFORMATION RX
POSTE PERMANENT

Relevant du gestionnaire du centre d’assistance, le (la) titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs des succursales à travers le Canada. Il (elle) devra également faire un suivi des demandes des clients et s’assurer que les problèmes des utilisateurs soient traités avec satisfaction.


RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES

• Effectue la prise d’appels des utilisateurs des succursales.
• Règle les problèmes de type niveau 1 et assiste les utilisateurs en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (P.O.S.) ainsi qu’aux différentes applications qui s’y rattachent.
• Documente de façon claire et précise les incidents et les requêtes des utilisateurs dans le logiciel prévu à cet effet.
• Fait un suivi des demandes des clients selon les normes établies.
• Applique la procédure d’escalade lors de problèmes complexes selon la procédure établie.
• Participe à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
• Effectue certaines tâches administratives.
• Effectue toutes autres tâches connexes.


EXIGENCES REQUISES

• Détenir un diplôme d’études secondaire D.E.S. ou un diplôme d’études collégiales D.E.C.
• Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente à titre de RGP (responsable de la gestion des prix) idéalement dans une succursale ou avoir une expérience équivalente.
• Avoir un très bon esprit d’équipe et une bonne capacité à gérer son stress.
• Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir un intérêt marqué pour l’apprentissage.
• Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des clients.
• Posséder un excellent sens du service à la clientèle et avoir une facilité de communication.
• Avoir une bonne connaissance des logiciels Microsoft Office (Word, Outlook et Excel).
• Avoir une très bonne connaissance du français et ce, autant verbalement qu’à l’écrit.
• Avoir une bonne connaissance de l’anglais.
• Être disponible pour effectuer du support les fins de semaine selon un horaire établi.
• Être disponible pour travailler les soirs et les fins de semaine sur une base rotative.


* La forme grammaticale utilisée dans ce document vaut, le cas échéant, tant pour les hommes que pour les femmes.


Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à Marie-Chantal Poissant , par télécopieur au (514) 521-4430, par courriel ou à l’adresse suivante:

emploi.ACA @jeancoutu.com
Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc.
Ressources humaines
530, rue Bériault
Longueuil (Québec)
J4G 1S8

À propos du Groupe Jean Coutu
Le Groupe Jean Coutu est une entreprise renommée dans le domaine du commerce de détail en pharmacie au Canada. La Compagnie exploite un réseau de 413 établissements franchisés, tous situés dans les provinces de Québec, du Nouveau-Brunswick et de l'Ontario sous les bannières PJC Jean Coutu, PJC Clinique, PJC Santé et PJC Santé Beauté et emploie près de 20 000 personnes. De plus, depuis décembre 2007, le Groupe Jean Coutu possède Pro Doc Ltée (« Pro Doc »), une filiale située au Québec, qui fabrique des médicaments génériques.

Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. vous donne la possibilité de vous joindre à une équipe dynamique et vous offre, en plus d'un emploi passionnant et d'un salaire des plus compétitifs, une gamme complète d'avantages incluant un programme d'assurances collectives pour les employés permanents, dont la prime est entièrement payée par l'employeur, un fonds de pension, un centre sportif avec piscine, un centre de la petite enfance*, un programme d'aide aux employés, une cafétéria, ainsi que des rabais sur vos achats en pharmacie (certaines conditions s'appliquent : les places en garderie sont sujettes à une liste d'attente).

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour notre entreprise. Cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Prière de ne pas téléphoner.

Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. favorise l’équité en matière d’emploi.


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